Wesentliche Grundlage für die Steuerung von Geschäftsprozessen zu Dienstleistern sind Service Level Agreements (SLA). SLA sind Verträge, die die Schnittstelle zwischen Auftraggeber und Dienstleister für wiederkehrende Dienstleistungen beschreiben. Sie regeln die Rechte und Pflichten und eröffnen dem Auftraggeber Kontrollmöglichkeiten, indem zugesicherte Leistungseigenschaften wie etwa Leistungsumfang, Reaktionszeit und Schnelligkeit der Bearbeitung genau beschrieben werden.
Die SLA-Erstellung gestaltet sich in der betrieblichen Praxis oftmals äußerst zähflüssig, weil neben den SLA-Verhandlungsrunden ressourcenintensive Abstimmungsprozesse zur Konkretisierung des Steuerungsmodells bzw. zur Harmonisierung von Bewertungskriterien (KPIs) und Terminologien zu durchlaufen sind.
KPI@ARTEMEON digitalisiert Ihr SLA- bzw. KPI-Management. Mit KPI@ARTEMEON können beliebige Konstellationen von SLA und Endprodukten abgebildet werden. Key Performance Indikatoren (KPI), Key Risk Indikatoren (KRI) und Bewertungskriterien lassen sich flexibel in der Software eingerichten. Rechenkern und Aggregationslogiken können individuell konfiguriert werden. Die in KPI@ARTEMEON erstellten SLA sind unmittelbar bewertbar. Ampelanzeigen und Monitore geben Ihnen jederzeit einen vollständigen Überblick und detaillierte Informationen liegen sofort in Echtzeit auf Knopfdruck vor. Über Drill-Down-Funktionen werden alle Auswertungen und Ergebnisse plausibel dargestellt.
Unsere KPI@ARTEMEON Software wird beispielsweise von Transaktionsbanken und Servicegesellschaften für eine detaillierte SLA- und KPI-Steuerung eingesetzt. Produktivitäten und Back Logs können ebenso abgebildet werden, wie Bonus- und Malus-Regelungen.Daneben ermöglicht KPI@ARTEMEON eine granulare Ressourcen- und Servicesteuerung.
